سياسة الاستبدال أو الاسترجاع والشحن
تخضع عملية البيع وعمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام أدناه.
- يحق للمتجر؛ قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك أو جزء منها في بعض الحالات على سبيل المثال لا الحصر ان كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو نفذت الكميته في وقت طلبك أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية، وسوف يقوم الموقع بإعادة ماقمت بدفعه للطلبات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها على نفس وسيلة الدفع بشكل تلقائي، وعلى العميل مراجعة بنكه او الوسيلة الرقمية التي استخدمها في الدفع خلال فترة من يومين الى 15 يوم عمل علماً بأنها تسمع في حساب العميل حسب البنك الخاص به من اسبوع الى 24يوماً، وفي حالة لم تصله خلال هذه الفترة التواصل معنا على الإيميل لمراجعة منصة المدفوعات.
- عند الشراء او ارسال بريد الإلكتروني إذا أنت توافق على استلام أي إيميلات أو أي إشعارات بخصوص الطلب .
- في حالة تسجيل العميل بيانات خاطئة عند طلبة من المتجر مما استوجب رجوع الطلب عبر شركة الشحن دون استلام العميل أو أعرض العميل عن استلام الطلب لأي سبب كان وقامت الشركة باعادة الشحنه يتحمل العميل قيمة الشحن والإرجاع مرة أخرى أو يتم عمل مرتجع للعميل وخصم قيمة الشحنه ذهاباً وإياباً حسب تعريفة شركة الشحن ويتم ارجاع باقي المبلغ للعميل.
- في حالة طلب العميل توصيل مندوب خاص سواء كان مدفوعاً او الدفع عند الاستلام وتجاوب مع المندوب من البداية بارسال الموقع ولم يكن هناك جدية في استلام الطلب من المندوب يحق للمتجر الغاء الطلب وارجاع قيمة الطلب المدفوع مخصوم منه قيمة التوصيل للعميل.
- يحتفظ الموقع لنفسه بالحق بأن يجري أية تعديلات أو تغييرات على موقعه وعلى السياسات والإتفاقيات المرتبطة به بما في ذلك سياسة الخصوصية وكذلك أحكام وشروط الخدمة وشروط الإستبدال و الإسترجاع .
سياسية إستبدال و ارجاع السلع :
شروط الإرجاع ؟
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومغلفًا بالغلاف الأصلي.
- يتم الموافقة وإرجاع جميع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز يومين من تاريخ استلام الطلب من قبل العميل، ويكون العميل محافظاً على جودة المنتج و لا يمكن إرجاعها بعد ذلك مالم يكن هناك مشكلة أو عيب في المنتج وتنتهي فترة ضمان العيوب خلال نفس المدة .
- في حال حدوث عيب أو خطاْ تصنيعي للمنتج أو تم شحن منتج مختلف عن الموجود بالطلب فإنه يتم إرجاعه أو استبداله للعميل ويتحمل المتجر تكاليف الاستبدل، بعد وتزويدنا بصورة للمشكلة وفاتورة الطلب ، على أن يتم التواصل خلال يومين من تاريخ استلام الطلب، وفي حال عدم توفر المنتج يتم إعادة مبلغ المنتج المدفوع. .
- يتحمل العميل دفع قيمة الشحن والإرجاع حسب تعريفة شركة الشحن في حال أراد استبدال المنتج او استرجاعه بعد تسلمه من شركة الشحن ، ويتم خصم قيمة الشحن من مبلغ العميل في حال لم يستلم العميل الطلب لاي سبب من الاسباب وكذلك في حالة طلبه لاسترجاع الطلب لأي سبب كان.
ما هي تكلفة الشحن والإرجاع ؟
تكلفة الشحن : هي تكلفة نقل الطلب من مستودعات المتجر إلى موقع المستلم وتحدد بشكل واضح عند إنشاء طلب الشراء.
تكلفة الإرجاع : هي تكلفة إعادة الطلب من موقع المستلم إلى مستودعات المتجر وقد تتغير حسب تسعيرة شركة الشحن
ما هي طريقة الإرجاع ؟
- يتم رفع طلب الإرجاع من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] و عبر واتس المتجر.
- ستتم مراجعة طلبك والتواصل معك للمزيد من التفاصيل.
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع يتم تزويدك برقم الشحنة الخاصة بالإرجاع.
- بعد استلامك لرقم البوليصة قم بطباعتها ، وتسليمها مع المنتج لأقرب فرع لشركة (سمسا) أو حسب الشركة المحددة .
ما هي طريقة ارسال المبلغ للعميل؟
- في حال تم استخدام رمز تخفيض في الطلب تعاد قيمة المنتج بعد خصم نفس نسبة التخفيض.
- يتم إعادة قيمة المنتج عبر التحويل البنكي لحساب العميل أو للبطاقة الإئتمانية التي تم استخدامها في نفس الطلب.
- المنتجات المدفوعة بقسائم الهدايا لايمكن إرجاعها نقدا أو عبر التحويل البنكي ، وإنما يعاد المبلغ لنفس القسيمة.
- يتم تسليم العميل المبلغ خلال 2- 10 أيام من تاريخ استلامنا المنتج المعاد من شركة الشحن.
الحالات التي لا يمكن معها إرجاع المنتج :
- تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو يومين من تاريخ الإستلام .
- إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامه بها أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج .
- في حالة كان هناك عبث بالمتجات أو تصوير للكتب أو إزالة أرقامها التسلسلية .
- منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها .
كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها, في حال وصلتني سلعة ليست كالشكل الصحيح أو متضررة؟
عندما تصلك السلعة في حالة متضررة او غير مماثله لما تم اختياره من موقع ، يمكنك عندها التواصل معنا على الإيميل أو الوتس وإعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وذلك خلال مدة يومين من تاريخ الإستلام . ومن ثم سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها أو عدم مطابقتها، فإننا سنبدأ بإجراءات إعادة أموالك إليك وستقوم باستلام المبلغ خلال 2- 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المعاد من شركة الشحن ، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك .
مدة الشحن والتوصيل
يتم تجهيز الطلب خلال يومي عمل، ويستغرق التوصيل داخل السعودية من يومان إلى 7 أيام عمل حسب ظروف شركة الشحن وخارج المملكة من 5أيام إلى 15يوم.
· في حال وصل المندوب للموقع ولم يتم استلام الطلب فانه سيتم إلغاء الطلب نظراً لعدم الجدية في الشراء واستلام الطلب.
· تأخر الطلب بسبب شركة الشحن يعتبر خارج عن مسؤوليتنا، ويتم مراجعة الخلل مع العميل، كما يتم ارجاع المبلغ في حال فقدان الطلب.
· يتم التوصيل إلى العنوان المسجّل في الطلب أو إلى فرع شركة التوصيل الأقرب للعنوان، حسب الإمكانات المتاحة من شركات الشحن.
· يتحمّل العميل مسؤولية متابعة الشحنات الخاصة به مع شركة الشحن حسب رقم التتبع عبر مواقع شركات الشحن حيث أن معظمهما لها مواقع مخصصة بها خيارات التتبع بناء على رقم الشحنه او التتبع الذي يصله بمجرد تنفيذ الطلب بشكل تلقائي وما قد تتطلبه من معلومات أو بيانات وغيرها.
- مدة ارجاع الطلبات او استبدالها يرجع لحالة الطلب وطبيعة المنتج وظروف طريقة الشحن، وفي كل الحالات لاتزيد عن 20 يوماً من تاريخ رفع طلب الاسترجاع على الميل او الواتس والموافقة عليه.
